Veelgestelde vragen

De tarieven bestaan uit vaste kosten (vastrecht) en het tarief voor uw verbruik (verbruikstarief). Het vastrecht bestaat uit de vaste kosten voor uw aansluiting, het meten van verbruik en de huur van de afleverset (indien van toepassing). Het verbruikstarief is het tarief dat u betaalt voor elke eenheid energie die u verbruikt. Dit wordt gemeten in gigajoules (GJ) voor warmte en koude, of kubieke meters (m3) voor warm tapwater.

Vanuit de wet zijn er regels waar ons tarief aan moet voldoen. Zo geldt voor warmte het zogeheten niet-meer-dan-anders-principe. Dit houdt in dat het maximum leveringstarief voor warmte niet hoger mag zijn dan de gemiddelde kosten van huishoudens met verwarming op gas. Het maximale tarief dat warmteleveranciers mogen vragen wordt ieder jaar in december vastgesteld door de ACM, de Autoriteit Consument & Markt. 

Voor meer informatie verwijzen we naar de ACM ConsuWijzer

De tarieven veranderen per 1 januari. Voor 1 januari ontvangt u persoonlijk bericht over de warmtetarieven voor het nieuwe jaar. Als u inlogt op Mijn Mijnwater kunt u ook uw tariefblad bekijken. 

Nee, het prijsplafond dat in 2023 door de overheid was ingesteld, is vervallen op 1 januari 2024. Ons verbruikstarief voor warmte in 2025 (€43,79 per GJ) is lager dan het prijsplafond van 2023 (€47,38 per GJ)

• Een eindafrekening: deze ontvangt u nadat uw uithuizing is ontvangen en verwerkt.  
• Een jaarafrekening: deze ontvangt u 1 keer per jaar   
• U ontvangt ook een afrekening als u besluit geen koude meer af te nemen. Dan wordt over de periode waar u wel koude heeft afgenomen een afrekening gemaakt. Het voorschot wordt dan ook opnieuw berekend.

Ja, dat kan. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via 045 – 571 69 20 of klantenservice@mijnwater.com.

Nee, bij Mijnwater veranderen die niet gedurende het jaar. De warmteprijzen worden eenmaal per jaar door Mijnwater vastgesteld en gelden dan voor een heel jaar. Bij energieleveranciers van gas en elektriciteit kan het voorkomen dat prijzen tussentijds wijzigen.

De warmtetarieven worden jaarlijks vastgesteld op basis van de actuele gastarieven. De koppeling van warmteprijzen aan gasprijzen is de afgelopen jaren de methode geweest van de overheid om consumenten te beschermen tegen hoge tarieven. Warmte mag gemiddeld niet duurder zijn dan verwarming met aardgas en een cv-ketel. Dit is wettelijk zo bepaald door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Maar ook voor klanten van Mijnwater stijgen de prijzen. Dat komt vooral doordat ook wij duurdere elektriciteit moeten inkopen voor het draaiende houden van ons systeem en de bijbehorende installaties.

Ja, want de kosten stijgen minder hard dan bij gasaansluitingen omdat we gebruik maken van duurzame bronnen zoals aardwarmte en restwarmte. 

Het voorschotbedrag wordt aangepast op de volgende momenten:

• Bij het opstellen van de jaarafrekening (1x per jaar)
• Bij het opzeggen van koude en de opmaak van de bijbehorende tussentijdse afrekening
• Bij de verwerking van de nieuwe tarieven (1x per jaar in januari)

Het voorschot wordt bepaald op basis van het geschat (historisch) verbruik en de overige vaste kosten. De vaste kosten betreft het zogenaamde vastrecht, de meetkosten, de kosten voor de afleverset en de kosten voor de boiler voor warm tapwater (dit laatste indien van toepassing). Het totaalbedrag van die berekening wordt verdeeld over 12 termijnen, zodat de kosten gelijk worden verspreid over het jaar. Op de voorschotfactuur staan verder geen details, omdat het een vast voorschotbedrag betreft. U kunt het voorschotbedrag tussentijds aanpassen met maximaal 10% verschil (hoger of lager).

Ja, dat kan in Mijn Mijnwater met een maximale afwijking van 10%. Heeft u nog geen Mijn Mijnwater-account. Kijk dan hier hoe u een account kan aanmaken.

De voorschotfacturen worden maandelijks per email verstuurd en zijn altijd inzichtelijk via het Mijnwater Klantenportaal. Op verzoek kan de factuur ook schriftelijk worden verzonden. Hiervoor zullen we per 1 juli 2025 wel kosten in rekening brengen.

Na 12 maanden wordt er een jaarafrekening opgesteld. Op de jaarafrekening staan het totaal aan vastrecht en de werkelijke verbruikskosten voor warmte, koude (indien van toepassing) en warm tapwater (eveneens indien van toepassing). De werkelijke verbruikskosten verrekenen we met het totaalbedrag van de betaalde voorschotten. Is er meer verbruikt dan wordt een te betalen bedrag op de jaarafrekening vermeld. Is er te veel betaald dan staat dit uiteraard ook vermeld op de jaarafrekening. Te veel betaalde bedragen worden door ons uitbetaald of verrekend met nog openstaande facturen. Het nieuwe voorschotbedrag wordt gebaseerd op het verbruik over het afgelopen jaar. Het nieuwe voorschotbedrag kan hoger of lager zijn dan het vorige voorschotbedrag.

In sommige gevallen is het onder voorwaarden mogelijk om een deelproduct/dienst op te zeggen, zoals bij koude. In dat geval wordt er een tussentijdse afrekening gemaakt. Dat werkt hetzelfde als bij de jaarafrekening, maar dan over de periode tellende vanaf de laatste jaarafrekening tot aan de opzegdatum. Ook dan worden het vastrecht en de werkelijke verbruikskosten verrekend met de reeds betaalde voorschotten. Als er een deelproduct wordt opgezegd (zoals koude), dan wordt een nieuw voorschotbedrag vastgesteld, waarbij het vastrecht en het voorschotdeel van de betreffende dienst (koude) niet meer worden meegerekend. Het nieuwe voorschotbedrag wordt dan dus bepaald op basis van het vastrecht en het daadwerkelijke verbruik van de overige diensten (warmte en eventueel warm tapwater) in de periode vanaf de laatste jaarafrekening.

Een eindafrekening wordt gemaakt in het geval van een beëindiging door uithuizing (het opzeggen van de overeenkomst tot levering) en wordt op dezelfde manier berekend als een tussentijdse afrekening. Bij een eindafrekening volgt uiteraard geen nieuw voorschotbedrag.

Alle afrekeningen én het verbruik zijn altijd inzichtelijk via Mijn Mijnwater.

Wij vinden het natuurlijk enorm vervelend voor u als u moeite hebt om uw warmtefactuur te betalen. Het belangrijkste is om hierover in gesprek te gaan. Neem telefonisch contact met ons op als u uw rekening niet kunt betalen. Samen bekijken we dan wat in uw situatie wel mogelijk is.

Huishoudens met een laag inkomen en een hoge energierekening kunnen terecht bij het Tijdelijk Noodfonds Energie. De steun van het noodfonds wordt verrekend via de energieleverancier van het huishouden, die het bedrag in mindering brengt op de rekening gedurende zes maanden. 

Voor wie is het Noodfonds Energie

De volgende huishoudens kunnen steun krijgen van het Noodfonds:

• Het huishouden heeft een bruto-inkomen van maximaal 200% van het sociaal minimum. Dat gaat concreet om 3200 euro (alleenstaand) en 4480 euro (samenwonend). De bedragen zijn inclusief 8% vakantiegeld en exclusief toeslagen.
• Huishoudens hebben zelf een energiecontract voor gas, stroom en/of stadswarmte bij een energieleverancier. De rekening is (afhankelijk van het inkomen) hoger dan 8 tot 10 % van het gezamenlijk bruto-inkomen.
• Het Noodfonds betaalt het deel van de maandelijkse energierekening dat meer is dan 8 tot 10 % van het gezamenlijk bruto-inkomen van een huishouden.

Het maakt niet uit welke energieleverancier het huishouden heeft.

Waar kan je steun aanvragen?

De aanvraag van het Noodfonds kan worden gedaan op www.noodfondsenergie.nl. U kunt daar terecht om de aanvraag via computer of via de app te doen. Ook familieleden, vrienden of hulpverleners kunnen daar via een machtiging de aanvraag voor iemand anders doen.

Als u inlogt op Mijn Mijnwater kunt u uw verbruik inzien. Heeft u nog geen Mijn Mijnwater-account. Kijk dan hier hoe u een account kan aanmaken.